关姝的花样人生：坚韧、饱满、活得有血有肉

学员家长

      在男性主导的商业地产行业，女性想要出类拔萃，必须付出更多的艰辛和努力。在这个属于“纯爷们”的领域，女性精英们也以独特的触觉和智慧创出了属于自己的一片天地，涌现出一批优秀的女性精英。在“3.8妇女节”来临之际，赢商网通过采访商业地产界女性精英，展现这些巾帼女子的别样风采。

　　（赢商网记者报道）华丽的转身，疾速的驰骋，没有什么运动比花样滑冰更能展现女性的魅力。关姝，前花样滑冰国家队队员，不仅在滑冰的竞技场留下在优美的身影，更是为普及冰上运动不余遗力，创立了喜悦溜冰场并担任董事长，带着世家传承的使命感以及对滑冰的热爱，将滑冰这项运动推广到全国。

　　从花样滑冰运动员到企业家，这样的跨度有点大，然而，在关姝看来，正是因为运动员生涯的锤炼，练就坚韧、不畏困难、团队合作等性格和精神，在进行企业管理时更加得心应手。虽然已经退出滑冰的竞技场，但关姝还一直奋力在滑冰的一线，进行课程研发，而由于教学的需求，还涉及到健身、舞蹈等运动。

     “人太需要运动了，运动带给人的感受是无法用语言去形容的，运动的生命不苍白。”

　　坚韧、饱满、活得有血有肉有爱，这是关姝所欣赏的女性身上的特质，也是关姝花样人生的最好诠释。

喜悦溜冰场董事长关姝

　　出身冰上运动世家
　　关姝出身于冰上运动世家，姥爷热爱体育，热爱冰上运动，是哈尔冰冰上运动的开朝元老，舅舅是国家滑冰队的第一任总领队任家伦，妈妈也从小就进行滑冰运动。

　　成长环境使然，关姝很小就开始接触滑冰，后来被专业教练所选中，作为优秀的苗子选到专业滑冰队。后来，国家滑冰队成立，关姝成为最小的队员，而舅舅任家伦就是总领队，这虽然是个巧合，但为关姝进入滑冰行业并一直坚守奠定了非常重要的基础。后来，关姝一直做滑冰专业运动培训，去了新加坡帮助他们建立了国家队，也做了大量的教学，教了很多的学生。

　　从新加坡回国后，关姝也产生了创建滑冰俱乐部的想法。“在国内，滑冰的门槛非常高，只有像我这样天生异禀的小孩才会被国家队选中，滑冰这么好的运动应该让普通小孩也能零门槛去学习，去运动，这是那时候的一个梦想”。

　　其实，在欧洲，滑冰是一个很普遍的运动，没有一个孩子不参与，但对于国内的孩子，只有极少部分的孩子可以进行滑冰，关姝觉得是很大的遗憾，她希望将滑冰运动在全国推广，让每个孩子都有权利享受滑冰，穿上跟世界冠军水平一样的鞋子和服装站在冰面上展示自己。

　　于是，在2003年，关姝在北京创立了喜悦溜冰场的品牌，并开出了第一个滑冰俱乐部。从滑冰俱乐部创立之初到现在，关姝都坚持在一线进行课程研发，教学理念是一切为了孩子，为了孩子的一切，一切从尊重孩子的角度出发研发课程。

　　“孩子非常喜欢滑冰，来到这里很快乐，并且我们的课程设置了很多有意思的环节，把一些基本功非常枯燥的东西也设置得很有趣，受到家长和孩子的欢迎。”

　　目前，喜悦溜冰场已经在全国开出了6家门店，而在今年还将有5家门店开业。对于开店，关姝是比较谨慎的，不太会盲目性的扩张。在前期的调研，以及和购物中心开发商的理念沟通会花去很多时间。“做一个滑冰场是长久性的，双方一定要达成高度共识才行，因为不是所有的购物中心都要有滑冰场，滑冰场也不是进入所有的购物中心都合适，一定要找到彼此最合适的另一半，就像找伴侣一样，才能把事情做好。”

　　在关姝看来，一项体育代表着一座城市的文明，滑冰运动代表人活着，所以它不是用钱去衡量，是人精神层面的东西。或许是因为运动员性格使然，关姝做事的风格是希望是比较完美的，虽然不能是100分，但至少是80分以上才会去做。这也是为什么有很多购物中心项目都希望喜悦溜冰场进驻，但其一直保持非常谨慎的拓展速度的原因。

从运动员到企业家

　　“从专业运动员转向企业管理，这个跨度是非常大的，但是这两者又有共通点，都需要面临很多问题，需要很坚韧、持之以恒地去解决”，对于关殊而言，运动员的生涯练就了不畏惧困难，反而是越遇到苦难越会挑战自己，并且在困难中找到机会。

　　困难不是敌人，拥抱它、了解它，然后你就会发现原来它是你的朋友，这是关殊用自身的经历而总结出来，并不是所谓干巴巴的名言。“这种坚韧的性格，是从小就成为运动员的人身上所具有的品质，在经营企业每次遇到困难，都会在迎接新挑战中给自己无限的力量”，由此可见，运动员的经理，是关殊一生中极其宝贵和重要的经历。

　　除了坚韧的性格，不畏惧困难外，关殊还在运动员生涯中收获了团队合作的的精神。因为是双人滑冰项目，关殊需要不停地和不同的人合作，这种合作精神也运用到企业管理中。“我们找到每个人的特长，然后把每个人的特长发挥到极致，相互弥补各自的不足，相互配合，把我们伙伴的最大能量发挥出来”，正因为如此，关殊也打造了一支非常优秀，能并肩面对困难的团队。

　　关殊不仅在工作游刃有余，而且也能很好平衡工作和生活，工作也得到家人的理解。“我觉得最好的生活状态，和家人能够在人生当中彼此陪伴，彼此成长，也是我每天都在做的事情”，无论好的还是不好的，关殊都会跟家人分享，让他们了解自己的工作，也理解自己的工作。关殊会带儿子一起开会，甚至会跟他讲遇到的困难，让他帮忙出一些解决的方案，这样就能共同成长。而从儿子身上，关殊往往能收获意想不到的惊喜，“有时候提出的意见和想法会非常好，想问题的方式，思维模式，会给我很大的冲击”。

　　谈到欣赏的女性，关殊列举了居里夫人、朴谨惠，还有刘晓庆，作为一个女性，她能够一直保持盛开的状态，她不断的健身，不断完善。无论外界怎么评价她，她一直都坚持。

　　“我觉得受人尊敬的女性太多了，甚至一个很小的女孩子叫凯瑟琳，她当时提出了一个帐篷计划并提交给奥巴马，由于她这个计划让非洲很多小孩子住在帐篷里面，免被蚊虫叮咬。读到这篇文章时，我的眼泪就流下来了，那么一个小女孩，她的力量那么强大，这是非常让我尊重的。”

　　关殊所欣赏的这些女性，她们都坚韧、饱满，活得有血有肉，她们保持一种盛开的状态，她们有爱，这是关殊非常欣赏的。

　　运动的人生不苍白
　　尽管已经退出滑冰竞技场，但是关殊还坚持在滑冰的一线，会和教练一起研发课程，而且会横跨健身、幼教、舞蹈等行业。和交流保持交流，讨论教学内容，怎样的课程设置才会更符合孩子的体能发展，因为人文环境、基因变化等因素，滑冰课程需要一直不断地推陈出新。

　　“推广滑冰运动，并不是说每个小朋友都往专业的方向发展。滑冰的小朋友，他的体态会很好，应急能力更强，骨骼发展很好，不容易出现伤痛，或者是出现了伤痛会很容易修复，同时也会练就坚韧的性格”。

　　因为一直坚持运动，关殊的身材保持得非常好，也显得更加年轻。“我去到任何一个地方，那些90后的同事都会问关总年龄多大，猜我的年龄是我们公司里面非常好玩的小事情。其实，运动真的可以使人年轻，甚至会比同龄人年轻十几岁。”

　　关殊认为，人一定要选择一项运动并一直坚持，特别是女孩子，因为运动对人的一生太重要了。因为运动带给人的坚韧，带给人的快乐，带给人的满足是无法用语言形容的，只有自己去参加才能感受到。“所以我觉得每个人都要去参与运动，生命才不会苍白。”

　　不过，目前，国内的运动场馆，包括人的运动意识还是很少，“我最大的希望就是给每一个孩子都导入一种运动的可能，他接触了一种运动又可能在未来成为他的习惯，对于我来讲就成功了。因为体育伴随着人是终身的，所有人都应该参加体育运动”。

学员家长

　　D=《零售不动产》郭歆晔
　　W= 喜悦滑冰场总经理王品石

　　D：请王总简单介绍一下海内外真冰滑冰场的发展情况?
W：冰上运动虽然我国自古已有之，清朝时八旗冰鞋营“冰嬉”节目还作为“国俗”按例在圆明园向皇室演出，但大陆地区出现商业运作的室内真冰滑冰场迄今仅有 10 多年的时间，其中北京、重庆等地的港资购物中心拥有第一批吃螃蟹的真冰滑冰场。

冰雪运动的蓬勃发展还是在欧美国家，根据我们 2004 年统计的数据，全美国有 556 家花样滑冰俱乐部，注册的花样滑冰运动员有 200 多万人，冰球运动更是加拿大第一体育运动。其实作为奥林匹克“难美性”运动项目之一，花样滑冰运动更适合东方人的身体特点，但是由于人们对于综合性体能的获得以及体育精神的理解，还有诠释冰上运动的相关文化底蕴的积累，欧美国家都要强于我们。同时由于冰面的建设、维护成本的高昂，以及消费能力的差异，在前期商业滑冰场项目是从欧美传到日韩，再到港台和东南亚地区，最后才得以在大陆地区发展起来。

在真冰滑冰场的发源地——欧美地区，真冰滑冰场绝大部分是由政府出资建设(加拿大九成的滑冰场由政府投资建设，滑冰场的管理人员多为政府雇员，不承担经营压力，仅仅类似于社区服务，欧美自 20 世纪 70 年代开始规划部门以配套建设滑冰场作为交换条件而批准建设的购物中心不断出现，这一业态方开始商业化运作。而目前港台及东南亚地区的大部分真冰滑冰场，都是业主方自己建设并且自己经营。目前，全世界各地的滑冰场的经营也尚无统一规范的固定模式。



　　D：中国地域广阔，南北气候差异很大，这对真冰滑冰场的发展有何影响?
W：北方是传统冰上运动训练基地，主要源于其地缘气候特点，而南方的香港以商业滑冰场为主(距离产生美，气候差异也催生兴趣，越热带地区的市民往往对冰雪运动更好奇)，香港第一家真冰滑冰场至今已开业 30 多年了，目前弹丸之地的香港拥有的真冰滑冰场多达七家。南北两个热点地区都在影响内地市场，香港滑冰场带来的是管理和营销上的先进理念，而北方专业队退役的运动员则成为了目前大部分大陆地区滑冰场的教练员团队。

“喜悦滑冰场”正是清楚地看到了各方的所长，得以独创出基于专业培训、标准化课件基础上的先进管理模式和营销方法，在这种商业模式下，就比较好地打破了南北方的差异化，目前全国各地均不断有新真冰滑冰场出现。


　　D：请问滑冰场能给购物中心带来哪些益处?
W：很多购物中心的发展商会考虑：是否要引进滑冰场，为什么要上滑冰场项目，滑冰场能为项目带来哪些益处、增加哪些亮点与特色等问题。

如果仅从租金贡献方面考虑，滑冰场是低租金承受能力的业态，无法为购物中心贡献高租金，这跟该业态本身的属性密切相关，滑冰场是比物业管理公司要多很多内容的综合性管理型企业，滑冰场的日常维护成本与人力成本(高水平的教练与经理等)都非常高，所以滑冰场的利润率很低，滑冰场业态的存在必须以商业项目的整体成功为目的进行思考。

虽然同为娱乐业态，但滑冰场与影院有很大的不同，影院是资金密集型行业，消费者去影院的时候往往已预先想好了看什么片子，影院是播映终端产品的业态，产品的生意好坏跟影院本身没有太大关系，而滑冰场不一样，我们是自己生产产品、推广产品、销售产品，因为事实上全世界到现在滑冰场的管理还没有一个统一模式，所以我们需要承担的各种推广费用很高。

虽然滑冰场不能直接给开发商提供高租金，但却是互动性很强的体验业态，集客能力很高，能为购物中心积聚大量的有效客流。以喜悦滑冰场为例，我们的主客流是长续稳定、有消费能力、有口碑传播能力的中产阶级家庭成员(与我们在会员培训上所下的大力度有关)，从而为购物中心的其他商户带来客流与商机，最终为购物中心带来更多的收益。

此外，滑冰场所具有的景观性也是购物中心最美丽的亮点之一，而既能欣赏冰上优美身姿与孩子的童趣又能享受清凉的滑冰场观摩区无疑是购物中心最佳的顾客休息区之一，故滑冰场也为购物中心形象的提升做出了很大的贡献。


　　D：滑冰除了作为娱乐运动，还能给人带来什么益处?王总从事滑冰场事业，有何新感悟或意外收获?
W：滑冰这一高雅的艺术体育运动能带来体能的改善，情商智商胆商三商融合提升，身心的愉悦，自我的认知，交往的拓宽，家庭的和谐，最大程度开发自我潜能，而讲究配合的冰球运动则能有助于团队协作能力的提高，让运动精神伴随您一生，益处颇多。

对我个人而言，不仅交了很多朋友，而且每一天都有新的收获，我也经常和同事以及家人分享，总结起来就是六个字“积极、健康、向上”!

　　D：滑冰场适合与哪些业态商户作为邻居，餐饮娱乐?
　　W：滑冰场适合成为休闲餐饮、娱乐、时尚数码、家居类商户的邻居。


　　D：如何衡量一个滑冰场的经营水准?
W：衡量一个滑冰场的运营是否专业和成熟，主要从该滑冰场的教学培训、活动安排和经营方面来判断。喜悦滑冰场每周都组织冰面活动，每月还有固定的主题活动，还有联赛等各类丰富多彩的活动。

而能不断策划并有效执行这些活动的基础有赖于富有实践经验的专业运营团队，喜悦每家滑冰场的运营团队都多达 60多个人，职能划分非常细致，我们对于经营是一丝不苟的。所以我们对人才的要求都非常高，滑冰场的管理人员不仅要懂经营管理，设备维护、节能降耗，还要懂教学，善于通过活动做行销推广，如此全面的多能型人才目前只能通过我们自己培养。

　　D：季节性的冬季室外滑冰场近年在北京上海兴起，对此有何看法?
　　W：购物中心自己搞搞噱头或者形象宣传(例如圣诞新年冰上灯光秀等)是不错的，例如购物中心消费满一定金额或积分满多少送户外滑冰体验券，但是冬季室外滑冰场并不适合商业化运营，因为没有持续性，仅靠门票收入往往也不足以维持成本，最好的方式是找个设备提供商，以打广告的名义让其赞助设备租赁费用，业主自己维护场地，免费或者收取低廉费用面对顾客，请几个运动员在节假日表演一下以活跃气氛。

　　D：大陆越来越多的购物中心将滑冰场列为必备的引进项目，请问国内计划上真冰滑冰场的新项目大致有多少家，是否有过多的趋势?
　　W：我们现在还有 20 多个项目没有时间去看，我觉得就某些城市来说，是有些多了，市场是需要培育的，在市场还没有培育起来的时候一下子盲目上很多滑冰场，或者不顾实际情况一步到位建一个 1800 平方米的国际标准滑冰场都是非理性的(能耗与维护成本会成倍增加)，商业行为的投资回报必须事前思考清楚，例如可口可乐刚进中国就卖两升装的一定卖不出去。

　D：国内已开业的真冰滑冰场大致有多少家，其中业绩最好的有哪些滑冰场?这些年已经倒闭的大致有多少家，倒闭的原因主要在于?
W：我们知道的数字已开业并且仍然还开着的大约有 30 多家真冰滑冰场，其中业绩最好的滑冰场当属深圳和杭州万象城的缤纷万象滑冰场和青岛百丽购物中心的喜悦滑冰场，而港台地区最优秀的滑冰场如太古集团旗下的太古城和又一城的滑冰场。

大陆已经倒闭的真冰滑冰场大致也有 30 家，而且未来该数字还会有增加，倒闭的原因主要是由于经营的不专业与盲目上马，例如毫无经验却因过度自信而自营，以为我有冰场就可以开门卖票，最多再找两个教练员来上课，再有一点是所托非人，滑冰场这个行业易学难精，我们干的时间越长，越知道这里面的难度是很大的。

　　D：请问国内真冰滑冰场中开发商自营的目前有多少家?
　　W：完全自营的应该只有万象城旗下的缤纷万象滑冰场，还有一些三四线城市的滑冰场因为没有管理公司愿意去，也只能自营。

　　D：请简介喜悦滑冰场的发展历程与发展计划?
W：喜悦天地(北京)体育管理有限公司是由中国第一代花样滑冰国家队运动员关姝女士创立的专业真冰滑冰场经营管理企业。公司拥有一支高素质的管理团队，教练员团组均来自国家队及各地方专业队退役的优秀运动员及教练员。基于多年的管理经验及成功模式复制的商业模型，公司目前在滑冰场管理领域独树一帜，建立了差异化的营销模式及管理体系，是商业地产业主实现项目成功的有力支持。喜悦滑冰场多次荣获“中国最具成长性商业品牌”、“中国商业地产优秀合作商户”、“推动行业发展功勋品牌”、“中国商业零售业卓越企业”等荣誉。

我们于 2004 年开设北京西单尚美滑冰场，开始涉足滑冰场业态商业经营，为了研究成功可复制的商业模式与培养建立专业管理团队，以覆盖我们将来计划拓展的区域，03—07 年我们没有做任何的拓展工作。经过几年的经营，我们的经营质量越来越高(我们西单滑冰场的单店营业额包括会员数量是全北京最多的)，从 2010 年开始我们开始加速发展，连续迎来了昆明正义坊喜悦滑冰场和青岛百丽广场喜悦滑冰场的成功开业。

我们计划以每年新开三个新场的增速持续稳健发展，目前我们已与北京、上海、深圳、无锡、长沙、杭州等城市诸多项目签约，未来五年内，我们应该能拓展滑冰场达到 15至20家。

此外，喜悦将基于滑冰场专业管理模式，通过合资、收购等方式，进入冰上体育产品领域，完成企业链条完整的产业规划。

同时作为亚洲滑联的企业会员，推动亚洲地区冰上运动发展，促进冰场之间的联合，提高滑冰场管理水平，建立联赛机制也是我们的责任之一。

　　D：喜悦滑冰场考虑进驻的目标城市有哪些?
　　W：目前“喜悦”主要选择拓展的城市是“北、上、广、深”以及长三角、珠三角地区，西边到成都，华中围绕武广高铁周边地区(长株潭地区、武汉等经济发达地区)，我们主要看中这一地区殷实的消费能力。北京、上海、广州和深圳这四大一线城市有好项目是优先考虑的，二线城市里比较倾向休闲娱乐发达的旅游城市，因为这类城市有利于青少年花样滑冰和冰球联赛活动的展开。

　　至于具体判断某个城市是否适合我们滑冰场，要看该城市的 GDP 和人均可支配收入、人口总量、文化消费习惯等数据，而这个城市的家长愿意在孩子的素质教育上投入多少也是非常重要的考量因素，因为滑冰场的常客消费群主要由参加滑冰技巧培育的学生组成，我们是和学跆拳道、学游泳的来竞争市场份额。


　　D：悦滑冰场选择物业合作伙伴比较看重哪些因素?
　　W：由于国内开发商投资购物中心的目的各异，为了卖商铺、为了拿地、为了政绩、为了经营而建购物中心的应有尽有，各自的出发点不同，需求自然也不一样，所以一定要站在业主的角度考虑他们的真正诉求。

因此我们很看重经营团队的经营理念与我们是否一致，滑冰场并非高租金业态，经营团队必须明白滑冰场业态的存在必须以商业项目的整体成功(集客与旺场)为目的，故购物中心业主方必须了解如何利用滑冰场和影城、电玩城这些娱乐业态商户来带动整体业绩与客流。

购物中心是个系统工程，如果大环境经营不善，滑冰场也难以独善其身，所以购物中心经营团队的专业度也非常重要。商户与购物中心只有理念一致，精诚合作，实现双赢，我们才能干得更长远，所以我们一旦与业主展开合作，即便经营当中出现困难，双方仍会很坚定地一路走下去共同迎接挑战。我们喜悦滑冰场两个日子是从不耽误的——发工资的日子和交租金的日子。


　　D：听说喜悦滑冰场常婉拒劝退不适合经营滑冰场的商业地产项目，请问不合适的因素包括哪些?
　　W：这些年我们帮助很多发展商了解滑冰场业态是否适合当地的市场，我们劝退了很多不适合的业主，发展商必须谋定而后动，认真去考量滑冰场是否的确适合本地，是否适合本项目，不合适的因素诸如城市消费能力不足、商圈位置不适合、开发商目的不明确、理念不清晰、定位不准确、管理团队不专业，以及物业方面的制约诸如场内有柱子、层高不够等原因。

　　D：喜悦滑冰场将成功的秘诀很大部分归因于有效的培训教育，请问喜悦滑冰场特别重视针对顾客学员的培训的深层原因是什么?
W：在这个行业，论经营我们没有竞争对手，我们在培训教育方面拥有出色的标准化教学课件——创办人关姝女士独创的“多元智能化”教学体系，我们的培训客流比率高达七成以上，所以我们的竞争对手不是同行，而是学游泳、跆拳道、骑马、击剑等等其他体育娱乐的运动和培训机构，因为孩子们的时间是有限的，如果家长觉得学滑冰不如学其他运动，那么我们就失去了生源，所以一定要在合理的培训费用下让家长觉得孩子学习冰上运动是最佳选择。

说到重视培训，一方面如果不能有效地把当地消费者的好奇变成兴趣进而转变成爱好，那么我们滑冰场的生命周期也就要到头了，滑冰场的持续稳健运营不能仅仅依靠滑冰场新开业期间带来的尝鲜者与夏季的季节性散客客源，滑冰场要能长期经营，必须拥有高比例的长期稳定客源——培训学员。另一方面，虽然我们滑冰场业态提供给购物中心的租金很有限，但我们的培训却给购物中心带来更多的家庭消费客流，我们可以带动其他业态商户产生更多的现金流，这也是业主最想要的，因为我们把培训做扎实了，一个孩子来滑冰场接受培训，就至少带一到二个家长陪同而来，我们现在的学员几乎一周都来一次，有时候兴趣很好的一周来两三次，基本上全家吃饭、消费、娱乐就都会在这个购物中心内就地解决，如此一来，我们和喜悦天地(北京)体育管理有限公司(喜悦滑冰场)总经理王品石先生为右面第一位购物中心的合作基础更加牢固。

　　此外，由于滑冰场的培训会员相当于百货公司的 VIP 会员，故滑冰场的培育份额占比越高，在同城滑冰场行业中的竞争力与生命力就越强。

　　D：请向我们的读者介绍喜悦滑冰场的项目选择标准?
　　W：要求如下：
　　1. 项目开发商自己持有物业经营;
　　2. 项目开发商有成功的运营商业地产的经验及运营团队;
　　3. 项目处于一线城市、省会或二线旅游型城市;
　　4. 项目在城市中所处位置为主要商圈或周边有大型社区的副主要商圈;
　　5. 合作期限 15-20 年;
　　6. 真冰场冰面部分挑空至少两层;
　　7. 冰面面积要求 1000 平米以上，冰面面积与配套面积比例为 1：1.5;
　　8. 物业承重：静荷载 700KG/ 平方米，动荷载 500 KG/ 平方米
　　9. 项目业主投资硬件建设，我司负责运营;
　　10. 由我司参与设计商业人流动线及功能区域划分。

　　由于滑冰场对建筑结构如荷载、柱距、所需配套等要求比较高，所以必须在业主前期做项目规划时就介入，而滑冰场项目从签约到项目开业的时间往往长达一两年。

johnxu

"人一定要选择一项运动并一直坚持" !再加一句，“并舍得为此付出时间、精力和金钱”。{:soso_e128:}

如意小溪

人太需要运动了，运动带给人的感受是无法用语言去形容的，运动的生命不苍白。人一定要选择一项运动并一直坚持!

小炉子

{:soso_e179:}{:soso_e182:}{:soso_e183:}

sulinxue2013

{:soso_e179:}{:soso_e182:}{:soso_e142:}{:soso_e142:}