淘宝的丑恶嘴脸--淘宝投诉规则与消费者保护法

B仔

　　在网上购物已经变成现在许多人生活的一部分，从有形的商品，到虚拟的服务，通过网络这个平台，大家各取所求。

　　我记不清楚是从什么时候开始上网购物的，但是查查最近一年的上网交易记录，基本上有一万元了吧，从手机电池，网络域名程序，笔记本电脑，U盘……网上的买卖是风险极大的，人们在没有看到实物的情况下，仅品商品的广告来判定商品或者服务的好坏是盲目的。这也为一些骗子卖家行骗提供的方便，挂羊头卖狗肉，虚假广告……

　　后来有了淘宝、支付宝，并声称提供第三方担保，等买家卖家交易完成后，卖家才能得到货款，并且有这样那样的措施来监督卖家和买家。有人跟踪处理买卖的纠纷……

　　通过N次交易，和对支付宝N次电话沟通，我认为支付宝没有保护买家，并且扼杀了你本身具有的权益，因为一旦发生纠纷，支付宝的客服人员就会拿出他自己制定的程序去判定，他的判定是违反国家消费者权益保护法的，同时他们制定的规则也侵犯了消费者的权益。

　　我们解读一下淘宝的游戏规则

　　为维护淘宝的交易秩序，保障用户的合法权益，现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义，申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷，用户可以在网上成交3～60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行解释，并尽量与投诉方达成共识。淘宝会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为的，淘宝有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。

　　关于通过支付宝进行的交易所产生的纠纷问题，如买家希望退款，同时对卖家的违规行为进行处罚，考虑到对买家钱款的及时和妥善的处置，我们强烈建议买家以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家提起退款申请，即视为买家已对卖家按本投诉规则提起了投诉(或者申诉)，买家无需再通过投诉渠道单独就该纠纷再提起投诉，买家的退款申请将会按照支付宝交易纠纷处理的有关规则予以处理，同时淘宝将会根据用户在退款处理过程中提交的有关证据，按照本规则的有关规定对违规一方予以处罚。

　　在淘宝提起过退款的买家都清楚，商家对你的投诉的应答时间是7天，如果商家在7天内应答不接受你的投诉，淘宝就会介入，淘宝对投诉交易的处理时间是30天，如果你想争取到退回商品的运费，你的补偿期限是退货以后30个工作日(还要看淘宝心情好不好，不好的话会让你再等30天，他会说星期六、星期天不上班，说你内有开退货单发票)。但是从消费者保护法来看，他的做法是侵犯了消费者的权益的。

　　也就是说，你想从淘宝拿回你的权益需要7+30+30=67天，67天以后能结束你的纠纷，拿回补偿还是你运气比较好。你不相信你去百度一下淘宝纠纷，看看有多少怨气。

　　消费者保护法对邮购商品是这样规定的：
　　http://zhidao.baidu.com/question/9314080.html

　　第四十六条 经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。

　　举我自己的例子，我在淘宝买了一台复印机，当时我对复印机的规格做出要求(A3)的，卖家发货前也承诺设备是(A3)的，但是我收到货，机器不是A3复印机，是一台支持复印的传真机，按照正常的商品交易，商品买卖后3天内是无条件退货。但是支付宝要我举证，要核实，在举证核实期间我的钱是被支付宝保管者，并且他们的处理效率低的可怕，我怀疑很多人由于无法忍受每次淘宝客服人员提出的相同的问题，无法忍受淘宝小二无休止的处理时间，放弃了自己的权益。这也是我的骗子卖家非常得意的事情。骗子卖家和我说不要退货了，大不了我折一点价钱给你，你想通过支付宝拿会货款，整个是个红军长征的过程。

　　整个买卖过程我已经全部发在站长网上，从支付宝交易的过程，到淘宝小二的回复信息，今天淘宝小二给我电话，说要核实一下我的资料，说什么我的帐户是什么，我的姓名是什么。最后说我提供的运费单据看不清楚价格。(天啊，中铁的托运单已经传上去30多天了，为什么今天来说这个)，并且问我，我有没有给淘宝客服打电话，(我打的都不想再打了)，最后说我的情况帮我反馈，要我再等30天，(什么东西，整个TMD骗子)

　　大家来学习一下消费者保护法的有关条款
　　http://zhidao.baidu.com/question/9314080.html

　　第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货
。
　　对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　第四十六条 经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。

　　第四十七条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
　　第四十八条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
　　第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　支付宝的交易争议补充规则l里有这样一句话，叫做
　　http://service.taobao.com/support/help-855.htm
　　宝贝描述”应对物品外观、成份、含量、质量、成新率、包装、保修、保质期、售后服务、产地、厂商名称等销售时必备的商品要素进行说明。

　　如“宝贝描述”中未对上述事项部分或全部进行明确说明，则应以同类产品的国家标准、行业标准或厂商标准为准，或视为双方对此无争议;
　　对于物品外观、成份、含量、质量、包装、保修、成新率、保质期、售后服务、产地、厂商名称等说明，应以成交日淘宝网上所发布的“宝贝描述”为准。
　　从支付宝在网上公示的处理交易规则我们可以看出，淘宝对网站上的商品是广告是放任自由的，并且侵犯了顾客对商品的知情权，并提出商品要素说明以商家发布的描述为准，即使你发现了问题，但是商家在宝贝表述上没有说，那么是你自己认可的属于无争议的范围。

　　从消费者保护法四十七条来看
　　第四十七条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　我们在淘宝的购物是属于预付款交易，因为在没有收到商品的时候，已经付了商品的货款，但是我们在购买了不合格商品后，淘宝强占了我们预付款的利息，侵犯消费者保护法。并且如果我们选择了支付宝退款，你就放弃了向卖家索赔的权利，因为支付宝对卖家的惩罚无非是警告，限制商品销售14天，支付宝是不敢真正惩罚卖家的，卖家是他衣食父母，他要变者花样从卖家身上赚钱。至于买家呢，中国14亿人口，每个人都上当的时候，淘宝可以变成淘金、淘银。

　　我想说的是，淘宝和支付宝一直标榜自己是网上购物的天堂，但是他们究竟有没有在保护买家，大家好好读读消费者保护法，再看看淘宝的游戏规则你就知道了。淘宝、支付宝、阿里巴巴，他们最终的目的是赚卖家的钱，通过卖给卖家这样那样的名头，这样那样的认证，通过排名，通过广告等等来赢利。买家的权益对他们来说只是一个游戏。

　　我想和淘宝、支付宝说，你能做什么就做什么，不要愚弄买家。

悟空6

我啊不用啊

David_King

这是什么东东啊

aizoging

我是个凑数的。。。

aizoging

高深的说教，不如浅显的示范....

哮天犬

高深的说教，不如浅显的示范....

aizoging

路过，学习下